한국 백화점 상품 FAQ

저희 한국 백화점 상품(가구: 소파, 옷장, 유아용 침대, 협탁; 청소용품: 빗자루와 걸레; 가정용품: 일회용 슬리퍼, 보온병, 수건, 옷걸이)에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 고객님의 쇼핑 관련 문의를 신속하게 해결해 드리기 위해 다음과 같은 FAQ를 준비했습니다.

I. 주문 및 쇼핑

Q1: 제품은 어떻게 주문하나요?

A: service@mail.texolven.com으로 이메일을 보내 주문하실 수 있습니다. 원하시는 제품 카테고리와 제품명(예: "가구 - 소파"), 수량, 배송지, 연락처를 기재해 주세요. 고객 서비스팀에서 1~2영업일 이내에 견적 및 결제 방법을 안내해 드립니다. 주문이 확정되면 주문이 완료됩니다.

Q2: 주문 후 배송지 또는 제품 모델 등 주문 정보를 수정할 수 있나요?

A: 주문하신 상품이 배송되지 않은 경우(일반적으로 주문 후 영업일 기준 3~5일 이내), 주문 번호와 수정 사항을 명시하여 즉시 고객센터로 이메일을 보내주세요. 고객센터에서 수정을 도와드립니다. 주문이 이미 배송된 경우, 수정은 불가합니다. 주문 시 꼼꼼히 확인 부탁드립니다.

Q3: 상품 가격에 세금이 포함되어 있나요? 추가 요금이 있나요?

A: 모든 상품 가격에는 한국 내 현지 세금이 포함되어 있습니다. 제주특별자치도, 전남 등 도서산간 지역은 4,980원의 추가 배송비가 부과되며, 이를 제외하고는 추가 요금이 없습니다. 표시된 가격이 최종 결제 금액입니다.

II. 물류 및 운송

Q4: 배송비는 별도인가요? 어떤 지역에 추가 배송비가 부과되나요?

A: 일반 지역 주문은 기본적으로 무료 배송입니다. 제주특별자치도, 전남 등 도서 산간 지역 주문 시 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다. 이 배송비는 주문 확인 시 안내해 드리고 총 금액에 추가됩니다.

Q5: 주문 후 배송은 얼마나 걸리나요? 상품 수령까지 얼마나 걸리나요?

A: 결제 완료 후 배송 정보 확인 후 영업일 기준 3~5일 이내에 배송해 드립니다(주말 및 공휴일은 연기됩니다). 배송 후, 일반 지역은 영업일 기준 7~10일, 외딴 지역은 영업일 기준 12~15일 이내에 제품을 받아보실 수 있습니다. 배송 기간은 물류 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

Q6: 주문 상품의 배송 상태는 어떻게 확인할 수 있나요?

A: 상품 발송 후, 배송 추적 번호와 배송 링크가 포함된 "배송 알림" 이메일을 보내드립니다. 이 링크를 통해 배송 상태를 실시간으로 확인하실 수 있습니다. 알림을 받지 못하거나 배송 정보가 업데이트되지 않은 경우 고객센터로 문의해 주세요.

III. 애프터서비스 및 보증

Q7: 이 제품에는 보증 기간이 있나요? 보증 기간은 얼마인가요?

A: 모든 제품은 구매일(주문 결제일 기준)로부터 1년간 보증됩니다. 이 기간 동안 인적 오류가 아닌 품질 문제가 발생할 경우, 무료 보증 서비스를 신청하실 수 있습니다.

Q8: 제품 보증은 어떻게 신청하나요? 필요한 서류는 무엇인가요?

A: 보증 기간 내에 제품에 문제가 발생한 경우, 고객센터로 이메일을 보내 다음 정보를 제공해 주세요. ① 주문 번호 및 구매일; ② 제품명 및 문제 설명(예: "소파 프레임 파손"); ③ 문제 부위 사진 ​​또는 동영상(세부 정보가 명확하게 표시된 사진 최소 3장); ④ 고객님의 성함 및 연락처. 고객센터에서 1~2영업일 이내에 확인 후 해결 방법을 안내해 드립니다.

Q9: 보증이 적용되지 않는 경우는 무엇인가요?

A: 다음과 같은 경우는 보증이 적용되지 않습니다. ① 1년 보증 기간이 만료된 경우; ② 잘못된 사용으로 인한 손상(예: 가구 과중량, 날카로운 물체에 의해 보온병이 찔린 경우); ③ 환경적 요인으로 인한 손상(예: 습기로 인한 가구 변형); ④ 포장을 풀고 사용 후 문제가 발생한 일회용 슬리퍼; ⑤ 유효한 구매 증빙 자료가 없는 경우

IV. 고객센터 및 문의

Q10: 고객센터 운영 시간은 어떻게 되나요? 어떻게 연락할 수 있나요?

A: 고객 서비스 운영 시간은 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시(UTC+8:00)까지입니다. 공식 연락 채널은 service@mail.texolven.com 이메일뿐입니다. 고객 서비스팀은 영업일 기준 1~2일 이내에 이메일에 답변해 드립니다. 긴급한 문의 사항은 이메일에 "긴급"이라고 표시해 주세요.

Q11: 구매 후 제품에 만족하지 못하면 반품 또는 교환할 수 있나요?

A: 제품 수령 후 7일 이내에 사용 흔적이 없고, 포장 상태가 양호하며, 재판매가 불가능한 경우 반품 또는 교환을 요청할 수 있습니다. (도서 지역은 4,980원의 배송비가 부과됩니다.) 반품 및 교환 절차에 대한 자세한 내용은 고객 서비스팀에 문의해 주세요. 일회용 슬리퍼는 포장을 개봉한 후에는 반품 또는 교환이 불가능합니다.

여기에 언급되지 않은 다른 문의 사항이 있으시면 고객 서비스 이메일을 통해 언제든지 문의해 주세요. 최선을 다해 답변해 드리겠습니다!