한국 백화점 상품 배송 정책
저희 한국 백화점 상품을 선택해 주셔서 감사합니다! 저희는 가구(소파, 옷장, 유아용 침대, 협탁), 청소용품(빗자루, 걸레), 생활용품(일회용 슬리퍼, 보온병, 수건, 옷걸이)의 세 가지 제품군을 전문으로 취급합니다. 편리하고 효율적인 물류 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 주문 배송 규정을 명확하게 이해하실 수 있도록 다음과 같은 세부 정책을 제공합니다.
I. 배송 정책
(I) 기본 무료 배송 정책
저희 플랫폼에서 주문하신 모든 백화점 상품은 기본적으로 무료 배송되므로 추가 기본 배송비를 지불하실 필요가 없어 쇼핑 비용을 효과적으로 절감하실 수 있습니다.
(II) 도서 산간 지역 배송비
일부 지역의 배송비가 인상되어 다음 도서 산간 지역으로 주문하시는 경우 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다. 이 배송비는 결제 시 총 주문 금액에 자동으로 추가됩니다. 해당 지역은 다음과 같습니다.
제주특별자치도 전역; 전라남도(목포, 여수, 순천 등) 및 경상북도 지역입니다. 배송지 주소가 이러한 외딴 지역에 속하는지 확실하지 않은 경우, 결제 시 요금 관련 문의를 피하기 위해 주문 전에 고객센터에 문의해 주시기 바랍니다.
II. 배송 기간
(I) 표준 배송 주기
결제 완료 및 주문 정보 확인 후, 3~5영업일 이내에 상품을 배송해 드립니다. (영업일은 월요일부터 금요일까지이며, 주말 및 공휴일은 배송이 불가하므로 배송 기간이 지연될 수 있습니다.)
가구 제품(소파, 유아용 침대 등)은 크기가 크고 추가 포장 및 보강이 필요하므로 배송이 영업일 기준 1일 정도 지연될 수 있습니다. 당사는 이러한 제품의 안전하고 신속한 배송을 위해 최선을 다하겠습니다.
청소용품 및 가정용품(빗자루, 일회용 슬리퍼 등)은 재고가 충분하며 우선 배송되며, 일반적으로 3영업일 이내에 배송됩니다.
(II) 주문 배송 알림
제품이 발송되면 이메일로 배송 알림을 보내드립니다. 이 이메일에는 주문 진행 상황을 실시간으로 확인할 수 있는 운송장 번호, 운송업체 정보, 그리고 추적 링크가 포함되어 있습니다. 주문 후 영업일 기준 5일 이상 배송 알림을 받지 못하신 경우, 고객센터로 연락하여 구체적인 사유를 문의해 주시기 바랍니다.
III. 배송 기간 및 참고 사항
(I) 표준 배송 기간
주문하신 상품이 발송된 후, 배송지에 따라 일반적으로 7~15영업일 이내에 상품을 받아보실 수 있습니다. 실제 배송 기간은 물류 배송 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
(II) 배송 참고 사항
배송 검사: 고객님께서나 수취인이 상품 수령 시 수량, 외관, 포장 상태를 확인해 주십시오. 상품이 손상되었거나, 수량이 누락되었거나, 주문하신 상품과 다른 경우, 즉시 사진(상품, 포장, 배송 라벨 포함)을 촬영하여 24시간 이내에 고객센터로 연락해 주십시오. 이후 발생하는 모든 문제에 대해 도와드리겠습니다.
수령 지침: 다른 사람에게 제품 수령을 위탁하는 경우, 해당 위탁자는 위의 수령 요건에 따라 제품을 확인해야 합니다. 이러한 수령 행위는 제품의 정확성을 확인하는 것으로 간주됩니다. 수량 또는 외관에 대한 후속 문의는 처리가 더욱 어려울 수 있습니다.
물류 문제 처리: 배송 정보가 장기간(영업일 기준 3일 이상) 업데이트되지 않거나 15영업일 이상 제품을 수령하지 못한 경우, 이메일을 통해 고객 서비스에 문의해 주십시오. 물류 업체와 신속하게 소통하여 물류 문제 파악 및 해결을 도와드리겠습니다.
IV. 고객 지원 및 연락 채널
배송 및 배송 과정(배송비 확인, 배송 진행 상황 문의, 물류 문제 신고 등) 관련 문의는 고객 서비스 운영 시간 내에 문의해 주십시오.
고객 서비스 운영 시간: 월요일~금요일, 오전 9시~오후 6시(UTC+8:00)
이메일: service@mail.texolven.com (이메일을 보내실 때 주문 번호, 성함, 그리고 구체적인 문의 사항을 기재해 주세요. 영업일 기준 1~2일 이내에 답변드리겠습니다.)
저희는 "효율적인 배송과 안전한 배송"을 위해 최선을 다하고 있으며, 고객님께 최상의 쇼핑 경험을 제공하기 위해 물류 프로세스를 지속적으로 최적화하고 있습니다. 이해와 성원에 감사드립니다!
