한국백화점 반품 및 교환 정책

저희 한국백화점을 이용해 주셔서 감사합니다! 저희는 가구(소파, 옷장, 유아용 침대, 협탁), 청소용품(빗자루, 걸레), 생활용품(일회용 슬리퍼, 보온병, 수건, 옷걸이)의 세 가지 제품군을 전문으로 취급합니다. 실용적이고 고품질의 생활용품을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 고객님의 정당한 구매 권리를 보호하고 애프터서비스에서 안심하고 구매하실 수 있도록, 아래에 자세한 반품 및 교환 정책을 마련했습니다. 반품 또는 교환을 요청하시기 전에 반드시 자세히 읽어주시기 바랍니다.

I. 반품 및 교환 기한 및 주요 요건

(I) 기본 기한 요건

제품 수령일로부터 7일 이내에 반품 또는 교환을 요청하실 수 있습니다. 여기서 "수령일"은 물류 플랫폼에 표시된 실제 수령일을 의미합니다. 타인에게 제품 수령을 위탁하신 경우, 수령일이 수령일로 간주됩니다. 이 날짜 이후에는 반품 및 교환이 불가합니다. 기한을 꼭 확인하시기 바랍니다.

(II)제품 상태 요건

반품 또는 교환을 요청하는 제품은 "사용 흔적이 없고 재판매 위험이 없어야 함"이라는 핵심 요건을 충족해야 합니다. 이러한 요건은 다음과 같습니다.

제품 자체는 마모, 긁힘 또는 얼룩이 없고 정상적으로 작동해야 합니다(예: 소파가 처지지 않아야 함, 서랍장이 부드럽게 열리고 닫혀야 함, 온수병이 깨지거나 새지 않아야 함).

제품의 원래 포장은 손상되지 않고 개봉되지 않았거나 개봉 후 복원 가능해야 합니다(포장 상자, 폼 쿠션, 제품 라벨, 행택 등 포함).

모든 부속품이 포함되어 있어야 하며 누락되지 않아야 합니다(예: 어린이 침대 나사 및 빗자루 손잡이 연결 부품은 반품해야 함).

제품이 이러한 요건을 충족하지 않을 경우 반품 또는 교환이 불가합니다. 수령 시 제품을 안전하게 보관해 주십시오.

(III) 특정 지역 배송비

대한민국 일부 지역의 높은 물류 비용으로 인해, 다음 도서 지역으로의 반품 및 교환 시 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다. (해당 배송비는 환불금에서 차감되거나 선불로 지불됩니다.) 해당 지역은 다음과 같습니다.

제주도, 전남, 경북 전체. 해당 지역이 도서 지역인지 확실하지 않은 경우, 추후 배송비 분쟁을 방지하기 위해 신청 전에 고객센터에 문의하여 확인해 주시기 바랍니다.

II. 반품 및 교환 신청 및 처리

(I) 신청 절차

신청 방법: 반품 또는 교환을 원하시는 경우, service@mail.texolven.com으로 이메일을 보내 신청하실 수 있습니다. 이메일에는 주문 번호, 성함, 연락처, 제품명 및 수량, 반품 또는 교환 사유(예: 사이즈 불일치, 제품 결함), 제품 상태 사진 최소 3장(제품, 세부 정보, 포장 상태 확인 가능)을 포함해야 합니다.

고객 서비스 검토: 고객 서비스에서 1~2영업일(월요일~금요일, 오전 9시~오후 6시 UTC+8) 이내에 신청서를 검토합니다. 검토 결과는 이메일을 통해 제공됩니다.

반품 확인 방법: 승인 후, 고객 서비스에서 구체적인 반품 주소와 배송 요건(예: 추천 운송업체, 보험 요건 등)을 알려드립니다. 요청하신 대로 3영업일 이내에 반품 상품을 발송해 주십시오. 발송 후, 배송 추적을 위해 배송 추적 번호를 고객 서비스로 알려주시기 바랍니다.

(II) 반품 검사 및 처리

물류 추적: 반품 물류 정보를 실시간으로 추적하고, 반품 상품 수령 후 2영업일 이내에 상품을 검사합니다.

검사 결과 피드백: 상품이 반품 또는 교환 요건을 충족하는 경우, 고객 서비스에서 이메일을 통해 알려드리고 후속 절차를 진행합니다. 상품이 검사에서 불합격한 경우, 자세한 사유와 제품 검사 사진을 첨부하여 안내해 드립니다. 이후 해결책(반품 또는 교환 거부 또는 할인 협상 등)을 협의합니다.

III. 환불 처리 세부 정보

(I) 환불 기간

반품하신 상품이 환불 요건을 충족하는지 확인한 후, 영업일 기준 15일(주말 및 공휴일 제외) 이내에 환불 절차를 시작합니다. 환불 절차에는 재정 검토 및 환불 신청서 제출이 포함됩니다.

(II) 환불 방법 및 수령 시간

환불 방법: 환불은 기존 결제 수단을 통해 진행됩니다(은행 카드로 결제하신 경우, 환불금은 기존 은행 카드로, 제3자 결제 플랫폼을 통해 결제하신 경우, 환불금은 기존 결제 계좌로 환불됩니다).

환불 수령 시간: 환불 처리 시간은 은행 또는 결제 플랫폼의 처리 효율성에 따라 달라질 수 있습니다. 일반적으로 다음과 같습니다.

은행 카드 환불: 환불금은 영업일 기준 3~7일 이내에 수령됩니다(일부 은행은 최대 10일 지연될 수 있음).

제3자 결제 플랫폼 환불: 환불금은 영업일 기준 1~3일 이내에 수령됩니다.

위 기간 내에 환불을 받지 못하신 경우, 환불 일련번호(환불 시작 후 제공해 드립니다)를 알려주시면 은행 또는 결제 플랫폼에 문의해 주세요. 고객센터에 연락하여 확인하셔도 됩니다.

IV. 기타 중요 참고 사항

특수 제품 참고 사항: 일회용 슬리퍼는 소모품이므로 개봉 및 사용 시 반품 또는 교환이 불가합니다. 옷걸이에 사용 흔적(예: 옷걸이에 옷자락이 있는 경우)이 있는 경우 반품 또는 교환이 불가합니다. 이 점 양해 부탁드립니다.

주문 확인: 주문 시 제품명, 사이즈, 수량 및 기타 정보를 꼼꼼히 확인해주시기 바랍니다. 개인적인 실수(예: 잘못된 모델 주문)로 인한 반품 또는 교환은 위의 반품 및 교환 요건을 충족해야 하며, 배송비는 외딴 지역의 경우 부담하셔야 합니다.

물류 위험 경고: 반품 배송 시에는 배송 추적이 가능한 운송업체를 이용하시고, 제품 가치에 따라 보험 가입을 고려해 주시기 바랍니다. 반품 과정에서 배송 문제로 인해 제품이 손상되거나 분실된 경우, 배송사와 보상 협상을 진행하셔야 하며, 관련 서류 제출을 도와드리겠습니다.

배송 및 수령 참조: 원활한 쇼핑 일정을 위해 일반적인 주문 배송 기간은 다음과 같습니다. 주문 후 영업일 기준 3~5일 이내에 배송이 시작되며, 일반적으로 영업일 기준 7~15일 이내에 제품을 받아보실 수 있습니다(도서 지역은 영업일 기준 1~3일 지연될 수 있습니다). 반품 기간이 15일을 초과하는 경우, 배송사에 문의해 주세요. 영업일 기준 1일 이내에 제품을 받지 못하신 경우, 고객센터로 연락하여 배송 진행 상황을 문의해 주세요.

저희는 항상 "고객 우선" 원칙을 고수합니다. 반품 또는 교환 과정에서 문제가 발생하거나 기타 애프터서비스 관련 문의 사항이 있으시면 이메일이나 고객센터로 언제든지 문의해 주세요. 고객님의 쇼핑 경험이 원활하고 걱정없도록 최선을 다해 도와드리겠습니다!