한국백화점용품 서비스 이용 약관

한국백화점용품 서비스에 오신 것을 환영합니다. (주요 카테고리: 소파, 옷장, 유아용 침대, 협탁 등 가구; 빗자루와 걸레 등 청소용품; 일회용 슬리퍼, 보온병, 수건, 옷걸이 등 생활용품) 본 서비스 약관은 고객님의 권리와 의무를 명시합니다. 주문 전에 본 약관을 완전히 읽고 이해하신 후 동의해 주십시오.

I. 제품 및 가격

제품 정보: 이메일 답변 등을 통해 제품 사양, 소재, 기능 등에 대한 정확한 정보를 제공해 드립니다. 제품 정보에 대한 문의 사항이 있으시면 주문 전 공식 이메일 주소(service@mail.texolven.com)로 고객 서비스에 문의해 주십시오. 고객 서비스 운영 시간은 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시(UTC+8)까지입니다.

가격 및 세금: 모든 제품 가격에는 현지 세금이 포함되어 있습니다. 제주특별자치도, 전라남도 등 도서산간 지역은 4,980원의 추가 배송비가 부과되며, 이 외 추가 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 표시된 가격은 최종 결제 금액입니다.

가격 변동: 상품 가격은 시장 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 주문 전 고객센터에서 제공하는 최신 가격을 확인해 주시기 바랍니다. 견적을 확인하고 결제를 완료하셨다면, 이후 가격 변동은 주문에 영향을 미치지 않습니다.

II. 주문 및 결제 규칙

주문 생성: 이메일을 통해 주문 요청(상품명, 수량, 배송지, 연락처 정보 포함)을 제출해 주세요. 고객센터에서 정보를 확인하고 견적을 회신하면 주문이 생성됩니다. 결제 완료 후 영수증 확인이 완료되면 주문이 유효해집니다.

결제 방법: 신용카드, 전자지갑 등 다양한 합법적인 결제 방법을 지원합니다. 특정 결제 방법은 고객센터에 문의해 주세요. 결제 시 빠른 확인을 위해 주문 정보(성함, 상품명 약어 등)를 함께 제공해 주세요.

주문 취소 및 수정: 주문이 유효해지기 전에 주문을 취소하거나 수정(예: 제품 변경 또는 수량 조정)할 수 있습니다. 고객 서비스팀에서 처리 과정을 도와드립니다. 주문이 유효해진 후(결제 완료 및 배송 준비 완료) 주문을 취소하거나 수정하는 경우, 발생하는 물류 비용(이미 배송된 품목의 배송비 등)은 고객 부담입니다. 자세한 내용은 고객 서비스팀과의 소통을 통해 결정됩니다.

III. 물류 및 배송 서비스

배송 기간: 주문이 확인되고 모든 정보가 정확하면 영업일 기준 3~5일 이내에 배송이 진행됩니다(주말 및 공휴일은 연기됩니다). 가구 제품은 추가 포장 및 보강이 필요할 수 있으므로 배송이 영업일 기준 1일 지연될 수 있습니다. 고객 서비스팀에서 사전에 안내해 드립니다.

배송 기간: 배송 후 서울, 인천, 부산 등 표준 지역 기준 7~10일 이내에 제품을 받아보실 수 있습니다. 제주특별자치도, 전라남도 등 도서산간 지역은 영업일 기준 12~15일이 소요될 수 있습니다. 실제 배송 기간은 물류 배송 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

배송 검수: 상품 수령 시, 고객님 또는 수취인은 상품의 수량, 외관, 포장 상태를 확인하셔야 합니다. 상품 손상, 수량 누락, 주문 내용과 다른 부분이 발견될 경우, 즉시 사진(상품, 포장, 배송 라벨 포함)을 촬영하여 24시간 이내에 고객센터 이메일로 문의해 주시기 바랍니다. 고객센터에서 A/S를 도와드리겠습니다. 현장에서 직접 검수하지 않으실 경우, 이후 문의에 대한 책임은 고객님에게 있습니다.

IV. A/S 보증

제품 보증: 모든 제품은 구매일(결제일 기준)로부터 1년간 보증됩니다. 보증 기간 내에 소파 프레임 파손, 온수통 누수 등 비인적 결함이 발견될 경우, 무상 수리(수리, 부품 교체, 동일 모델 교체)를 요청하실 수 있습니다. 보증 범위 및 절차에 대한 자세한 내용은 고객센터에 문의해 주세요.

반품 및 교환 정책: 제품 수령 후 7일 이내에 사용 흔적이 없고, 포장 상태가 양호하며, 재판매가 불가능한 경우 반품 또는 교환을 요청하실 수 있습니다. 단, 도서 산간 지역의 경우 4,980원의 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 일회용 슬리퍼는 개봉 또는 사용 후, 또는 오용이나 환경적 요인으로 인해 손상된 경우 반품 또는 교환이 불가합니다.

애프터서비스: 애프터서비스를 요청하시면 고객센터에서 1~2영업일 이내에 해결 방법을 안내해 드립니다. 수리 또는 교환이 완료되면 최대한 빨리 제품을 받아보실 수 있도록 배송 정보를 신속하게 제공해 드립니다.

V. 사용자의 책임 및 의무

정보 진실성: 주문 시 이름, 연락처, 배송지 주소 등 진실되고 정확한 개인 정보를 제공해야 합니다. 허위 또는 부정확한 정보로 인해 주문이 제대로 처리되지 않을 경우(예: 상품 배송 또는 수령 불가) 모든 책임은 귀하에게 있습니다.

제품 설명서 준수: 제품 설명서에 따라 제품을 사용하십시오. 가구 제품을 과적하거나 청소 용품을 무리하게 분해하지 마십시오. 부적절한 사용으로 제품이 손상된 경우, 수리 또는 교체 비용은 귀하께서 부담하셔야 합니다.

애프터서비스 협조: 애프터서비스를 요청하실 경우, 고객 서비스에서 요청하는 관련 자료(예: 주문 스크린샷, 제품 문제 사진)를 제출해 주셔야 합니다. 협조하지 않으실 경우 애프터서비스 절차에 차질이 발생할 수 있습니다.

VI. 약관 업데이트 및 분쟁 해결

약관 업데이트: 당사는 법률 및 규정 변경 또는 서비스 조정으로 인해 본 서비스 약관을 수정할 수 있습니다. 변경 사항은 당사의 공식 이메일 주소를 통해 안내해 드립니다. 서비스를 계속 이용하시는 것은 업데이트된 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다.

분쟁 해결: 본 서비스 약관과 관련하여 귀하와 당사 간에 분쟁이 발생할 경우, 당사는 우호적인 협상을 우선시합니다. 협상이 결렬될 경우, 대한민국의 관할 법원에 소송을 제기할 수 있습니다.

VII. 연락처 정보

본 서비스 약관에 대해 궁금한 점이 있거나 구매 관련 도움이 필요하시면 고객 서비스 시간 내에 service@mail.texolven.com으로 이메일을 보내주시기 바랍니다. 고객님의 질문에 답변하고 고객님의 법적 권리를 보호하기 위해 최선을 다하겠습니다.

저희 서비스에 대한 신뢰와 성원에 감사드립니다. 더 나은 쇼핑 경험을 제공하기 위해 앞으로도 제품과 서비스를 최적화해 나가겠습니다!