한국백화점 용품 보증 정책
한국백화점 용품을 이용해 주셔서 감사합니다! 저희는 가구(소파, 옷장, 유아용 침대, 협탁), 청소용품(빗자루, 걸레), 가정용품(일회용 슬리퍼, 보온병, 수건, 옷걸이)의 세 가지 제품 카테고리를 전문으로 취급합니다. 고객님의 권리를 보호하고 안심하실 수 있도록 아래와 같이 자세한 보증 정책을 제공합니다.
I. 보증 범위 및 기간
(I) 기본 보증 기간
모든 제품은 구매일로부터 1년 보증이 적용됩니다. "구매일"은 주문 결제가 완료된 날짜를 의미합니다. 보증을 요청하시려면 유효한 구매 증빙 자료(예: 주문 스크린샷 또는 결제 내역)를 제출해 주셔야 보증 자격 여부를 확인할 수 있습니다.
(II) 특정 제품 보증 범위
가구 제품:
소파: 프레임 파손, 스프링 느슨함, 원단 실 풀림 등 비인위적인 결함도 보증 범위에 포함됩니다.
화장대: 보증 범위에는 서랍 슬라이드 끼임 또는 손상, 테이블 상판 균열(외부 충격으로 인한 것이 아님), 하드웨어 분리가 포함됩니다.
어린이용 침대: 보증 범위에는 침대 프레임 느슨함, 제대로 고정되지 않은 가드레일, 침대 슬랫 파손(과도한 사용으로 인한 것이 아님)이 포함됩니다.
협탁: 보증 범위에는 캐비닛 변형(습기 또는 고온의 영향을 받지 않음), 손상된 문 경첩, 오작동하는 서랍이 포함됩니다.
청소용품:
빗자루: 보증 범위에는 빗자루 손잡이와 빗자루 헤드 연결부 느슨함, 과도한 사용으로 인한 것이 아닌 대량의 털 손실이 포함됩니다.
걸레: 보증 범위에는 걸레 손잡이 파손(외부 충격으로 인한 것이 아님), 걸레 헤드와 걸레 손잡이 연결부 손상, 흡수 패드/걸레 천 분실(찢어짐으로 인한 것이 아님)이 포함됩니다. 가정용품:
일회용 슬리퍼: 일회용품이므로 보증 범위는 품질 문제(예: 밑창 균열 또는 윗부분 손상)가 있는 미개봉 제품으로 제한됩니다.
뜨거운 물병: 가방에서 물이 새는 경우(날카로운 물체에 의해 뚫리지 않은 경우) 및 마개가 제대로 닫히지 않는 경우를 보증합니다.
수건: 정상적인 사용 중 발생하는 원단의 큰 보풀 및 솔기 분리(부적절한 세탁으로 인한 경우 제외)는 보증합니다.
옷걸이: 옷걸이 본체의 파손(과도한 무게로 인한 경우 제외) 및 변형된 후크로 인해 사용할 수 없게 되는 경우를 보증합니다.
II. 보증 청구 절차
청구 제출: 보증 기간 내에 보증 대상 문제가 발생하면 service@mail.texolven.com으로 이메일을 보내 청구를 제출할 수 있습니다. 다음 정보를 포함해 주십시오. 주문 번호, 구매일, 제품명 및 모델, 문제 설명(문제에 대한 자세한 설명), 문제 사진 또는 비디오(문제 부위와 제품 전체를 명확하게 보여주는 최소 3장의 사진), 고객 성함 및 연락처 정보. 고객 서비스 검토: 고객 서비스팀은 1~2영업일(월요일~금요일, 오전 9시~오후 6시 UTC+8:00) 이내에 제품 보증 적용 여부 및 보증 적용 여부를 확인하기 위해 요청을 검토합니다. 검토 결과는 이메일을 통해 제공됩니다.
문제 확인 및 해결:
승인될 경우, 고객 서비스팀은 제품 문제에 따라 구체적인 해결책을 제공합니다. 일반적으로 무상 수리, 손상된 부품 교체 또는 동일 모델 교체가 포함됩니다(구체적인 해결책은 제품 문제의 심각도 및 재고 상황에 따라 결정됩니다).
제품 검사 또는 수리를 위해 반품해야 하는 경우, 고객 서비스팀에서 반품 주소와 안내를 제공합니다. 반품 배송비는 당사에서 부담합니다(제주특별자치도 및 전남도와 같은 오지 지역은 추가 배송비가 부과되지 않습니다).
수리 또는 교체가 완료되면 3~5영업일 이내에 제품을 다시 배송해 드리며, 7~15영업일 이내에 제품을 받아보실 수 있습니다(배송 진행 상황에 따라 달라질 수 있습니다).
III. 보증 제외 사항
다음과 같은 경우는 보증 대상이 아니며, 당사는 보증 서비스를 제공하지 않습니다. 참고:
제품이 1년 보증 기간이 지난 경우;
가구에 과부하가 걸리거나, 세척제를 무리하게 분해하거나, 뜨거운 물병에 날카로운 물체가 구멍을 뚫는 등 부적절한 사용으로 인한 손상;
장기간의 습기 노출로 인한 가구 변형, 또는 강한 세제 사용으로 인한 수건의 변색이나 손상 등 환경적 요인으로 인한 손상;
무단 수리 또는 개조로 인한 제품 고장 또는 손상;
유효한 구매 영수증 없이 구매일 및 소유권을 확인할 수 없는 경우;
일회용 슬리퍼를 개봉하여 사용하거나, 정상적인 마모로 인해 성능이 저하된 가정용품(사용 후 수건이 부드럽고 얇아지거나, 옷걸이가 약간 산화된 경우)
IV. 고객 지원 및 참고 사항
고객 서비스 연락처 정보: 보증 청구 절차 중 문의 사항이 있거나 제품 보증 세부 정보가 필요하시면 고객 서비스 시간 내에 service@mail.texolven.com으로 문의해 주십시오. 고객 서비스팀에서 영업일 기준 1~2일 이내에 답변해 드립니다.
제품 관리 팁: 제품 수명을 연장하려면 제품 설명서에 따라 정기적인 유지 관리를 권장합니다. 습기 방지를 위해 가구를 정기적으로 닦고, 사용 후 세탁물을 즉시 건조하고, 뜨거운 물병을 고온에 두지 않는 것이 좋습니다.
영수증 보관: 향후 보증 청구를 위해 제품 영수증을 잘 보관하십시오. 영수증을 분실하시면 보증 청구 처리에 차질이 발생할 수 있습니다.
저희는 고품질 제품과 애프터서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 제품에 문제가 발생하면 고객 서비스 채널을 통해 언제든지 문의해 주십시오. 문제 해결을 위해 최선을 다하고 새 제품처럼 최상의 사용자 경험을 제공해 드리겠습니다!
